Comment créer un compte Cazoov ? 

Commander sur Cazoov est simple et fluide.
Ajoutez vos produits à votre panier, après avoir choisi vos options (couleur, dimensions, quantité…), puis laissez-vous guider jusqu’au paiement sécurisé. Vous pourrez renseigné votre adresse de livraison, votre adresse de facturation si elle est différente et choisir votre mode de livraison avant de renseigner votre mode de paiement.
Une fois validée, votre commande est prise en charge immédiatement par nos équipes et vous recevez des informations par mail aux différentes étapes de traitement de votre commande.

Après votre achat, vous recevez automatiquement un e-mail récapitulatif reprenant :

• les produits commandés
• le montant total
• l’adresse de livraison
• les délais estimés

Le détail complet reste accessible à tout moment dans votre espace Mon compte → Vos commandes.

Une fois votre paiement validé, il ne vous est plus possible de modifier votre commande de manière autonome.
Contactez-nous rapidement via la rubrique Contactez-nous ou par téléphone au 04 65 07 22 97. 
Nous vous accompagnerons pour ajuster votre commande dans les meilleures conditions. 

Oui, tant que la commande n’est pas expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Pour cela, contactez notre équipe via la rubrique Contactez-nous.
Si la commande est déjà en cours d’expédition, une procédure de retour pourra être mise en place dès réception, nos équipes vous expliquerons comment procéder.

Une fois le paiement validé, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation. 
Il indique que votre commande est bien enregistrée et en cours de traitement. 
Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier vos spams ou promotions dans votre boîte de réception.

Renseignez votre code dans l’encart prévu à cet effet dans votre panier. 
Le montant se mettra automatiquement à jour avant la validation finale. 
Si votre code ne fonctionne pas, n’hésitez pas à contacter notre équipe pour vérifier sa validité.

Il peut s’agir d’un refus bancaire, d’une information manquante ou d’un problème technique temporaire.

Nous vous invitons à :  

• vérifier vos informations bancaires 
• essayer un autre moyen de paiement 
• recommencer dans quelques minutes 

Si le problème persiste, notre support vous accompagnera pour finaliser votre achat.

Cela peut arriver en cas d’erreur d’adresse e-mail ou de filtre automatique. 

Nous vous conseillons de :

• vérifier vos spams 
• vérifier l’adresse e-mail associée à votre compte 

Si l’e-mail n’apparaît toujours pas, notre équipe peut vous renvoyer la confirmation en un instant.

Les professionnels peuvent commander en toute simplicité sur Cazoov. 

Deux possibilités :

• Commander directement en ligne, comme un particulier.
• Nous contacter pour un accompagnement personnalisé (devis, volumes, besoins spécifiques ou projets d’aménagement).

Notre équipe dédiée vous guide pour construire un projet sur mesure, avec des solutions adaptées aux professionnels et une gestion fluide de la facturation.

Vous disposez d’un délai légal de rétractation pour retourner votre produit, même si vous avez changé d’avis.
Pour lancer un retour, il vous suffit de nous contacter via la rubrique Nous contacter
Notre équipe vous guidera ensuite dans les étapes de renvoi en fonction du type d’article (petit colis ou mobilier volumineux).
Vous avez également la possibilité d’utiliser le modèle de formulaire de rétractation qui est annexé à nos conditions générales de vente.

Vous pouvez retourner votre article dans un délai de 14 jours après réception.
Pour les produits volumineux, nous organiserons la reprise avec un transporteur spécialisé afin que la procédure soit simple et confortable.

Les frais de retour dépendent du produit et du motif :

• Produit non conforme ou endommagé : les retours sont entièrement pris en charge par Cazoov.
• Changement d’avis : une participation aux frais sera appliquée, en particulier pour les articles volumineux.

À titre indicatif, les coûts estimatifs de retour par transporteur spécialisé sont les suivants :

• Chaise, petit meuble jusqu’à 10kg : 50 € TTC
• Buffet, commode, lit, table moyenne jusqu’à 100kg :120 € TTC
• Canapé, armoire, table grande taille de plus de 100kg : 200 € TTC

Ces montants varient selon le poids, le volume et la localisation du Client. 
Le coût exact est communiqué lors de la demande de reprise.

Pour garantir un retour fluide, nous vous recommandons de :

• replacer le produit dans son emballage d’origine (si possible)
• protéger les pièces pour éviter les chocs
• joindre tous les accessoires et notices

Si vous n’avez plus l’emballage, informez-nous : nous vous proposerons la solution la plus adaptée.

Si vous constatez un défaut, un choc ou un problème de fabrication, contactez-nous rapidement via Nous contacter.
Pour accélérer le traitement, vous pouvez joindre quelques photos.
Nous prendrons en charge la situation et organiserons la solution la plus appropriée : remplacement, réparation ou remboursement.

Pour les meubles ou articles lourds, un transporteur spécialisé prendra contact avec vous pour fixer un créneau de reprise.
La reprise se fait directement à votre domicile.

Une fois l’article retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Vous recevrez un e-mail dès que le remboursement est lancé.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
En cas de commande professionnelle ou de cas particulier, un transfert bancaire peut être proposé.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit dans les délais prévus. Une fois le remboursement effectué, vous pouvez commander l’article de votre choix. 

Pour vous offrir une expérience fluide et sécurisée, Cazoov accepte plusieurs modes de paiement :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
• PayPal
• Paiement en plusieurs fois (selon disponibilité)
• Virement bancaire pour certaines commandes spécifiques pour les professionnels après accord de nos services 

Les moyens disponibles s’affichent automatiquement lors du passage de votre commande.

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un protocole de paiement sécurisé conforme aux standards bancaires.
Vos données ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Vous pouvez commander en toute confiance.

Selon le montant de votre commande et les solutions disponibles au moment de l’achat, un paiement en plusieurs fois peut être proposé.
Si l’option apparaît lors du paiement, il vous suffit de la sélectionner pour connaître les modalités exactes (nombre d’échéances, frais éventuels…).

Un refus peut provenir de plusieurs éléments : sécurité bancaire, plafond dépassé ou erreur de saisie.

Nous vous conseillons de :

• vérifier vos coordonnées bancaires
• essayer une autre carte
• contacter votre banque pour débloquer la transaction

Si le problème persiste, notre équipe se tient à votre disposition pour vous guider.

Saisissez votre code dans l’espace dédié dans votre panier.
La réduction s’applique automatiquement avant la validation finale de votre commande.
Si votre code ne fonctionne pas, contactez-nous : nous vérifierons sa validité et sa date d’utilisation.

Oui.
Il vous suffit d’indiquer les informations de votre société (raison sociale, adresse, numéro de TVA intracommunautaire le cas échéant) lors de la commande.
Votre facture sera disponible dans Mon compte → Vos factures, ou envoyée sur simple demande pour les commandes professionnelles.

Le débit intervient au moment du paiement, afin de confirmer et sécuriser votre commande.
En cas d’échec ou d’annulation ultérieure, un remboursement est automatiquement initié sur le même moyen de paiement.

Une fois le paiement validé, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation de commande.
Vous pouvez également retrouver l’information dans votre espace client, rubrique Vos commandes.
Si vous n’avez rien reçu, pensez à vérifier vos spams ou à nous contacter.

Vous pouvez nous contacter à tout moment via la rubrique Nous contacter.
Il vous suffit de remplir le formulaire dédié : notre équipe vous répond rapidement avec une solution adaptée à votre besoin.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 (hors jours fériés).
Les demandes en dehors de ces horaires sont traitées dès la réouverture du support.

Nous faisons tout pour revenir vers vous sous 24 à 48h ouvrées. 
Selon la nature de votre demande (commande, livraison, SAV…), votre dossier est transféré au bon expert afin de vous offrir une réponse claire et fiable.

Si votre livraison nécessite une prise en charge immédiate (retard important, problème transporteur…), contactez-nous directement via Nous contacter ou par téléphone au 04 65 07 22 97.
Précisez votre numéro de commande : cela nous permet d'accélérer le traitement et d’agir rapidement auprès du transporteur

Oui.
Les professionnels bénéficient d’un accompagnement spécifique : conseils, devis, suivi de projet, facturation dédiée.
Vous pouvez nous contacter via Nous contacter en précisant “Demande professionnelle” dans l’encart Sujet.
Un conseiller spécialisé prendra en charge votre dossier.

La majorité des réponses rapides se trouvent dans nos rubriques :

• FAQ-Aide
• Livraison
• Retours 
• Paiement sécurisé

Nos pages sont conçues pour vous offrir une expérience fluide et autonome.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste bien sûr disponible.

Si une page s’affiche mal, si un bouton ne fonctionne pas ou si un élément bloque votre commande, vous pouvez :

• tenter d’actualiser la page
• essayer depuis un autre navigateur
• nous signaler le problème via Nous contacter

Nos équipes techniques sont réactives et interviennent rapidement pour rétablir une navigation fluide.