Retours & Droit de rétractation

Votre satisfaction, notre priorité

Chez Cazoov, nous faisons tout pour que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Mais si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis et nous le retourner simplement.

Un design durable, c’est aussi une expérience d’achat sereine et transparente.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. 

Aucune justification n’est nécessaire, seulement une demande claire auprès de notre service client.

Deux solutions simples :

• via notre formulaire de contact sur www.cazoov.com 
• ou par e-mail à contact@cazoov.fr 

Merci de préciser : 

• votre numéro de commande 
• la référence du produit concerné 
• et votre volonté explicite d’exercer le droit de rétractation

Notre équipe vous accompagnera pour organiser le retour dans les meilleures conditions.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :

• en parfait état, propre, complet et non monté, 
• retourné dans son emballage d’origine ou équivalent, bien protégé pour le transport. 

Le produit peut être manipulé pour en apprécier la qualité, mais toute détérioration due à une manipulation excessive pourra entraîner une décote raisonnable sur le remboursement. 

Le retour s’effectue via un enlèvement organisé par Cazoov, selon les modalités convenues avec le service client.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé, référence incorrecte, etc.).

Le montant dépend du type de produit, de son poids et de sa localisation.

À titre indicatif :

• Chaise ou petit meuble (jusqu’à 10 kg) : ≈ 50 € TTC
• Buffet, table moyenne ou lit (jusqu’à 100 kg) : ≈ 120 € TTC
• Canapé, grande table ou armoire (plus de 100 kg) : ≈ 200 € TTC

Le coût exact vous sera communiqué lors de la demande de reprise.

Nous privilégions des partenaires transport spécialisés, pour garantir un retour sécurisé et soigné.

Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• les meubles fabriqués sur mesure ou personnalisés (coloris, dimensions, finition spécifique),
• les produits montés, incomplets ou endommagés.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum.

Le montant comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux (au tarif standard), déduction faite des frais de retour.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

Chez Cazoov, la transparence fait partie de notre promesse. Nous traitons chaque retour avec soin et respect.

En résumé

Une expérience fluide, même en cas de retour

Parce qu’un achat en ligne doit rester simple, notre équipe vous accompagne avant, pendant et après votre commande.

Chaque retour est traité avec la même exigence que nos livraisons : fiabilité, transparence et respect de votre temps.

Cazoov, le design accessible et durable. Même quand vous changez d’avis.

Politique de retour

[Applicables aux Consommateurs, aux Non-professionnels 

et aux Professionnels au sens de l’article liminaire du Code de la consommation]

INNOOV SOLUTIONS est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Cannes sous le n° 988 996 112, opérant notamment sous la marque verbale française « CAZOOV » déposée à l’INPI le 23 septembre 2025 sous le n°5182955. Son siège social est situé au 368 chemin de la Plaine, 06250 Mougins (ci-après dénommée « INNOOV SOLUTIONS »).  

INNOOV SOLUTIONS commercialise des meubles et accessoires de décoration destinés à un usage domestique (ci-après les « Produits ») auprès de toutes personnes physiques (« consommateurs » au sens du Code de la consommation) ou morales (« non-professionnels » au sens du Code de la consommation) agissant à des fins n’entrant pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, pour leurs besoins personnels (ci-après, ensemble, les « Clients Consommateurs » - activité B to C) et, le cas échéant, auprès de professionnels personnes physiques ou morales agissant à des fins entrant dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (ci-après les « Clients Professionnels » - activité B to B). 

Les Clients Consommateurs et Professionnels seront désignés, ensemble, les « Clients ».

L’ensemble de ces Produits est présenté à la vente sur le site web édité par INNOOV SOLUTIONS, accessible à l’adresse URL suivante : www.cazoov.com (ci-après le « Site Web »). 

Les termes commençant par une majuscule et non définis aux termes de la présente politique de retour, ont le sens qui leur est attribué dans les Conditions Générales de Vente (CGV).

I. Dispositions spécifiques aux Clients Consommateurs

Le Client Consommateur bénéficie d’un droit de rétractation conformément aux dispositions du Code de la consommation. Les modalités d’exercice de ce droit, définies à l’article 4.6 des Conditions Générales de Vente (CGV), accessibles sous le lien suivant , lui permettent de retourner les Produits concernés. 

En particulier, s’il souhaite exercer son droit de rétractation, le Client Consommateur devra remplir le formulaire de contact disponible sur le site www.cazoov.com ou transmettre sa demande par mail à l’adresse contact@cazoov.fr. Cette demande devra impérativement mentionner le numéro de Commande, la référence du Produit concerné et la volonté explicite d’exercer le droit de rétractation.

La décision de rétractation pourra également être notifiée à INNOOV SOLUTIONS par courrier recommandé avec accusé de réception au 368 Chemin de la Plaine 06250 MOUGINS, selon le modèle visé en Annexe 1 des CGV et conforme à l’article R.221-1 du Code de la consommation.

En cas de preuve par INNOOV SOLUTIONS de l’existence de dégâts imputables à une faute du Client, ou d’un usage abusif ou déloyal dépassant le simple essai du bien acheté, INNOOV SOLUTIONS pourra engager la responsabilité du Client, par application de l’article L. 221-23 du Code de la consommation, notamment par une diminution du montant qui sera restitué au Client ayant exercé son droit de rétractation.

Le Client Consommateur bénéficie également d’une faculté de retourner un Produit dans le cadre de la mise en œuvre des garanties visées à l’article 5.1 des CGV.

II. Dispositions spécifiques aux Clients Professionnels 

INNOOV SOLUTIONS accorde aux Clients Professionnels un droit de retour qui ne peut être exercé qu’en présence d’un motif légitime (tel qu’un défaut du produit) et sous réserve du respect des conditions énoncées à l’article 5.2 des CGV.

Pour ce faire, le Client Professionnel doit notifier son intention de retourner le Produit dans un délai de 14 jours, en adressant sa demande par courriel à l’adresse contact@cazoov.fr, ou par courrier recommandé avec accusé de réception au 368 Chemin de la Plaine 06250 MOUGINS, en rappelant son numéro de Commande, la référence du Produit et les raisons justifiant de procéder au retour du produit concerné, en application des garanties visées à l’article 5.2 des CGV. 

III. Dispositions communes aux retours

Le retour n’est possible qu’après notification préalable du Client dans les conditions précitées, et accord express d’INNOOV SOLUTIONS s’agissant de l’application des garanties visées à l’article 5.1 et 5.2. 

L’enlèvement est alors organisé par INNOOV SOLUTIONS, selon les modalités convenues avec le service client, accessible aux coordonnées suivantes :

• Par e-mail : contact@cazoov.fr

• Par courrier : INNOOV SOLUTIONS – Service Client « Cazoov », Chemin de la Plaine, 06250 Mougins

• Par téléphone: au 04.22.53.71.00 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés).

Les Frais de retour demeurent à la charge du Client, sauf erreur imputable à INNOOV SOLUTIONS (Produit non conforme, endommagé, etc.) et sauf pour les Clients Consommateurs mettant en œuvre la garantie de conformité des articles L. 217-3 et s. Code de la consommation.

À titre indicatif, les Frais de retour par transporteur spécialisé sont les suivants:

- Chaise, petit meuble jusqu’à 10 kg : 50 € TTC

- Buffet, commode, lit, table moyenne jusqu’à 100 kg : 120 € TTC

- Canapé, armoire, table grande taille de plus de 100 kg : 200 € TTC

Le Produit concerné doit être retourné :

• correctement protégé, dans son emballage d’origine, accompagné de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations, étiquettes, dans un parfait état de revente (non-abîmé, endommagé ou sali) ;

• accompagné de la facture de vente de façon à permettre à cette dernière d’identifier le Client (numéro de Commande, nom, prénom, adresse) ;

• sans que le Produit n’ait manifestement fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes) c’est-à-dire sous réserve que le Produit ne porte pas la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à son test et soit dans un état permettant sa revente.

Les Produits ne respectant pas ces conditions (ex. : montés, incomplets, salis ou endommagés) ne pourront donner lieu à remboursement. La responsabilité du Client est engagée uniquement en cas de dépréciation du Produit résultant d’une manipulation excédant un simple test.